Questa è una serata di autopromozione:
gsticket.gsware.it è la mia ultima creazione SaaS. Un software per gestire l'help desk intra ed inter aziendale con un preciso obiettivo: diminuire fin dall'inizio il numero di richieste. Come ? Ho notato che spesso l'utente è portato ad aprire il ticket di assistenza senza neanche cercare nella documentazione ufficiale, o nelle Faq. Perchè ? Perchè è naturale che sia così ! Oggi vogliamo risposte immediate ai nostri problemi, non abbiamo tempo di "cercarcele" soprattutto se abbiamo un servizio di assistenza tecnica che ... paghiamo. Ecco allora che
gsTicket viene in soccorso, permettendo all'amministratore di sistema di creare una serie di istruzioni a problematiche già note. Quando l'utente seleziona il problema (da una o N caselle combinate), escludendo il classico "Altro", si troverà già le istruzioni (se disponibili) per risolvere il problema.
Risultato ? Riporto un cliente, caso reale: in termini percentuali si è passati da 100 al 20 ticket aperti al giorno.
Una riduzione dell'80% !!!
Com'è possibile ? Perchè, anche in questo caso, è naturale: semplicemente il sistema funziona da
tutor nell'auto solving delle problematiche !
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